Customer Relations Management

Senin, 28 November 2011

Customer Relationship Management (CRM)

Oleh: Ray Montha (DIRECTOR OPERATION Business system international & Cubes Consulting)

CRM merupakan akronim atau singkatan yang paling populer dikalangan orang-orang sales dan marketing. CRM adalah sebuah strategi bisnis menyeluruh dari suatu perusahaan yang memungkinkan perusahaan tersebut secara efektif bisa mengelola hubungan dengan para pelanggan. Agak sulit mendefinisikan apa itu CRM karena cakupannya yang luas. Intinya, usaha dari perusahaan untuk menjaga hubungan baik dengan pelanggan agar sang pelanggan mempunyai loyalitas kepada perusahaan.

Kenapa muncul CRM?

Salah satu faktor yang melahirkan CRM adalah berasal dari penelitian marketing oleh PIMS yang menemukan fakta bahwa “pelanggan yang tidak puas akan bercerita kepada sekitar 7-10 orang temannya, namun pelanggan yang puas akan merekomendasikan perusahaan anda kepada 3-4 teman mereka”.

Dengan pelanggan yang puas, pasti akan menimbulkan loyalitas kepada perusahaan anda. Loyalitas pelanggan harus dijaga dan dipertahankan agar pelanggan tidak lari kepada pesaing. Tentu saja pelanggan yang mempunyai loyalitas kepada perusahaan anda akan sangat menguntungkan. Pelanggan yang mempunyai loyalitas kepada perusahaan anda akan melakukan transaksi demi transaksi dengan produk yang anda jual, misalnya Ayah membeli mobil Honda, kemudian setelah 5 tahun mengganti mobil dengan merk Honda juga, bahkan se-keluarga bisa disuruh Ayah untuk membeli mobil merk Honda. Sangat menguntungkan bukan jika mempunyai pelanggan seperti contoh di atas.

Tujuan CRM?

Tujuan utama dari hubungan pemasaran adalah untuk membangun dan

mempertahankan konsumen yang komit yang menguntungkan bagi perusahaan.

Untuk mencapai tujuan ini, perusahaan akan memfokuskan pada penarikan,

mempertahankan, dan meningkatkan hubungan dengan konsumen.

Keuntungan Hubungan Pemasaran

- Keuntungan untuk konsumen

Bagi konsumen, benefit khusus dari penerimaan value jasa memberi

kontribusi terhadap perasaan bahagia (well-being) dan juga terhadap kualitas

hidup mereka.

- Keuntungan untuk organisasi

 Meningkatkan pembelian

 Mengurangi biaya

 Periklanan gratis melalui “gethok tular”

 Mempertahankan karyawan

Strategi-strategi Mempertahankan Hubungan Jangka Panjang

 Memonitor hubungan

 Strategi perbaikan yang dimaksudkan untuk mempertahankan konsumen

ketika sesuatu yang tidak diinginkan terjadi

PERBEDAAN GENDER

Senin, 21 November 2011

Mungkin dulu kita lebih sering melihat supir lelaki daripada supir wanita, namun di zaman sekarang wanita sudah mengambil peran kerja para pria. Contohnya, adanya supir wanita yang mengemudikan angkutan busway Jakarta. Di sisi politik pun para wanita sudah mengambil bagian, seperti ex-menteri keuangan kita Ibu Sri Mulyani yang kini bekerja di Bank Dunia, bahkan Indonesia pernah mempunyai presiden wanita yaitu Ibu Megawati.

Tidak seperti dahulu, wanita dianggap sebagai makhluk yang lemah, rapuh, hanya mengurus anak dan suami, sehingga wanita tidak cocok dalam melakukan pekerjaan untuk mencari nafkah. Dahulu, kaum pria-lah sang pencari nafkah keluarga, sedangkan kaum wanita (istri & ibu) hanya menjaga rumah, anak, serta menyenangkan sang pria (suami).

Seiring perkembangan zaman dan teknologi serta tuntutan globalisasi, membuat wanita ikut bersaing dengan para kaum pria. Banyak kaum wanita kini yang bekerja dalam perusahaan-perusahaan serta menjadi wanita mandiri. Namun, tentu perlu diingat bahwa tidak semua pekerjaan pria bisa dilakukan oleh para kaum wanita. Batasan fisik memang menjadi kendala bagi kaum wanita, seperti menstruasi bulanan dan kehamilan.

PHOTOGRAPHY DIGITAL / DIGITAL IMAGE

Senin, 14 November 2011
Dosen: Didit Anindita (Senin, 14/11/2011)

Setting kamera :

a.       ISO = kepekaan kamera menangkap cahaya (/100, 200, 400, 800, 1600)

b.      Shutter Speed = lamanya waktu kamera menyerap sinar (1/8, -1/5, -1/30, -1/60, -1/125, -1/250, dst)

c.       Diafragma/Aperture = besarnya sinar yang masuk ke kamera melalui lensa (4, 5, 6, 8, 11, 16, 22)

d.      Focus = Jarak dari kamera ke objek foto.

e.      White Balance = untuk menentukan warna yang sebenarnya.

f.        Image Size = besarnya file yang dibentuk kamera.

Disebut kamera digital karena setiap prosesnya menggunakan angka (digital) yaitu angka 0-9 yang hanya dimengerti untuk proses komputer.

Format RAW adalah format  foto yang paling lengkap tanpa penurunan mutu dan kualitas.

Format RAW baru adalah DNG (Digital Negative Specification) yaitu format foto masa depan.

Format foto yang sekarang kita kenal :

a.       JPEG (Joint Photographic Expert Group). Dengan kapasitas 1-2MB,  bekerja pada 24bit colour (16,7juta warna). Format JPEG sangat efektif dan fleksibel. Format ini merupakan salah satu format yang bisa diterapkan pada mediat cetak dan internet, karena format ini dapat mengkompres file sampai ukuran terkeccil. Cocok untuk menyimpan hasil scan, foto digital.

b.      TIFF (Tag Image File Format). Untuk membuka dan mengimpor gambar dari photoshop ke dalam program publishing lainnya. Contoh : Program quarkxpress in desing format.

c.       PSD (Photoshop Document). Setiap program mempunyai format file yang spesifik daripada format program lainnya yang disebut native forma (format asli). Aplikasi ini menyimpan semua file yang dibentuk dengan cepat.

d.      PDF (Portable Document Format). Untuk keperluan media, seperti halaman majalah yang berisi foto dan tulisan lalu di design ulang dan kemudian masuk percetakan.

Resolusi mata manusia : 120jt pixel = 120 MP

Resolusi film slide : 20jt pixel = 20 MP

Resolusi 1 halaman majalah penuh = 9 MP

IMAGE SIZE (metode interpolasi)

Nearest Neighbor = metode yang paling cepat namun menghasilkan kualitas rendah.

Bilinear = metode terbaik untuk gambar yang banyak bermain dengan garis-garis.

Bicubic Smoother = metode terbaik untuk memperbesar ukuran gambar.

Bicubic Sharper = metode terbaik untuk memperkecil ukuran gambar.

RGB Versi CMYK

Foto mempresentasikan warna dengan model-model warna yang paling mendasar.

RGB (Red, Green, Black), untuk mempresentasikan warna pada kamera dan monitor.

CMYK (Cyan, Magenta, Yellow, Black), untuk printer, proses percetakan.

sumber: catatan Bpk Didit Anindita 

KEKAYAAN ALAM LAUT INDONESIA

Indonesia merupakan negara maritim yang mempunyai sumber daya alam yang sangat melimpah mulai dari hasil pertanian, pertambangan, sampai kekayaan alam yang berasal dari laut kita ini. Luas laut kita saja 3x lebih besar dari wilayah darat kita. Sebagai bangsa Indonesia, tentu kita bangga akan kekayaan alam tersebut, tetapi banyak pula masyarakat yang turut serta dalam perusakan lingkungan tersebut. Seperti menebang hutan demi kepentingan segelintir orang (ilegal loggingg), menangkap ikan dengan menggunakan bahan peledak yang dapat merusak karang, dsb. 

Kita tidak mampu mengolah sumber daya alam tersebut, karena keterbatasan teknologi yang kita punyai. Contohnya, tambang emas Freeport merupakan perusahaan asal Amerika, andai saja kita dapat mengolah emas tersebut dengan segala yang kita punya. Hal ini juga ditambah sumber daya manusia di Indonesia yang belum mempunya kemampuan dan keterampilan. Belum lagi para petinggi negara yang seakan-akan ingin menjual hasil alam kita demi kepentingan mereka sendiri. Mereka tidak mementingkan rakyat yang sudah memilih mereka untuk duduk di kursi pemerintah.

Kita pun tidak dapat menjaga laut kita dari nelayan-nelayan asing yang mencuri hasil laut kita, seperti ikan-ikan, karang, dll. Padahal kita adalah negara maritim yang seharusnya mempunyai angkatan laut yang kuat. Pemerintah harus menyediakan teknologi dan SDM yang cukup mumpuni agar laut kita tidak di'jajah' oleh negara lain, seperti Malaysia, Vietnam, Thailand. Negeri Indonesia tercinta ini harus memperkuat angkatan lautnya guna menjaga hasil laut kita dari nelayan-nelayan dari negara lain, Indonesia juga harus tegas kepada negara yang ketahuan sedang mencuri hasil laut di wilayah perairan Indonesia.

Kita perlu memberdayakan para masyarakat di pulau-pulau kecil agar mereka merasa menjadi bagian dari negara Indonesia, sehingga para masyarakat tersebut dapat turut andil dalam menjaga laut kita.

Bayangkan jika kita bisa mengolah, memaksimalkan, dan menjaga hasil sumber daya alam di Indonesia. Negara kita mempunyai perairan yang luas dengan ikan yang melimpah, karang yang indah, hewan laut yang eksotis. Tentu bisa dijadikan tujuan wisata yang bisa menarik banyak devisa bagi negara. Lalu kita ada pertambangan yang melimpah seperti emas, timah, biji besi. Selanjutnya, hasil pertanian dan perkebunan kita seperti kelapa sawit, padi, kelapa. Kita merupakan penghasil padi yang cukup besar di Asia, lalu kenapa kita perlu mengimpor beras dari Thailand? Tidak masuk akal bukan. Seharusnya kita yang menjadi pengekspor ke negara-negara Asia.